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用户和机器：机器故障，谁惹的祸？

2006/8/5

【使用技巧】很多过去仅是人们大脑中的一个念头，如今已经变成了活生生的产品展现在了眼前。科技的发展之快，除了让人们在感受科技进步带来的便利之时，也让不少人感到有些措手不及。正如一些新兴的IT产品，虽然为我们带来了不少便利和欢乐，但有时也给我们添加了不少“不必要”的麻烦，这其中还包括看似稳定的办公产品。

就拿打印机中的喷墨式打印机来说吧，它是计算机系统中的重要输出设备之一。正是由于在平时的办公系统中，喷墨打印机被使用的频率比较高（喷墨打印机相对激光打印机便宜得很多，小型企业和家庭用户的首选），因此喷墨打印机出现问题的几率也比较多。说来也巧，笔者有位朋友前几天遇到了一件很是有理但却说不清的事情。怎么回事呢？闹来闹去都是打印机惹的祸。

笔者这位朋友是卖办公设备的，前不久卖出了一台打印机，一个月之后，就接到了客户的电话，说是打印机有问题，打不出来了。笔者马上上门查看，可是经过检查，打印机都是正常的，重新启动打印机之后就好了并没有什么问题。于是就回去了。接着，没过几天这位客户又打来电话说打印机的喷头坏了，并强烈要求更换一台新机器。于是，朋友派公司的维修人员上门查看。可谁知，这机器根本就没有问题，检查了好几遍，机器依然正常，这就是通常所说的假故障。所谓假故障就是指并不是由于喷墨打印机中的硬件的损坏而引起喷墨打印机不能正常工作，而是由于某种设置不当或者是由于用户个人认识上的错误观念，认为喷墨打印机不能工作肯定是发生了故障。

供货商是根据产品生产厂商承诺的质量保证来执行的，7天之内如果设备出现质量问题是没二话的，说换就换。可是这都过了一个月了，怎么能换呢？更何况机器并没有故障。关键在于使用者不明白这其中使用原理及方法，并且态度强烈要换新机器，从而造成了经销商和用户之间的代沟。虽然这是一件很普通的事情，但这却在目前的办公卖场中时有发生。笔者曾经和一位维修人员聊过这方面的问题。通过他对打印机出现的故障多年来的经验总结，用户正确对待这种打印机假故障发生以及处理的为数极少。而笔者朋友遇到的正是这样的假故障。因此，这让我那位朋友可是伤透了脑筋。为了让更多的用户正确对待假故障，笔者这里特地搜寻了一些假故障的典型案例供大家参考。

    假故障一：打印的颜色与屏幕显示的颜色不一致。这种假故障其实是一种偏色现象，如果您的喷墨打印机打印出来的颜色与屏幕上显示的颜色不一致，就说明喷打出现了偏色现象。出现这种现象的主要原因就是软件设置不当，或者是由于打印机驱动程序版本太低引起的，或者是各用户在打印软件设置中进行了一些不恰当的设置。不同的打印软件，其具体的矫正方法不一样，笔者建议大家在打印正常的时候，打开常用软件的打印机选项，记录好此时的设置。以后有什么故障的产生的时候，就不用熬费心思去分析原因，轻轻松松恢复到以前的设置后就可以解决问题了。

    假故障二：在墨水指示灯显示为仍有墨水的状态下打印时却没有墨水。现在的喷墨打印机控制面板上都有墨水状态指示等，通过该指示灯，用户就能判断打印机中的墨水是否已经用完，以便及时更换墨水，那么为什么在墨水指示灯显示为仍有墨水的状态下打印时却没有墨水呢？许多人怀疑墨水喷头可能被堵塞了，还有人认为打印机的其他部位可能出现故障了。其实这种假故障的出现与用户的设置有关，一般来说用户在首次使用墨盒时应设置打印机为最省状态。

    用过的墨盒可以重复利用打印的张数不定，主要看你第一次利用时打印类型，如果你墨盒第一次装入时设置的是照片纸，实际上你只打了几张照片，那么程序往往会多计算一些墨水用量；如果你开始就是设置为最省状态，程序就可能少计算墨水用量而在墨水实际已经耗干的情况下，墨水指示灯仍会显示打印机中的墨水还有余量。那么，朋友的用户说喷头坏了其实就是这种假故障所造成的。     假故障三：还有一个假故障就是喷打的有些功能不能使用。现在的喷墨打印机功能层出不穷，新型打印机在硬件设备或者软件系统方面都进行了变化，如果用户搞不清楚，就可能会认为打印机出现了故障。

例如现在有的打印机带有图象打印功能或者海报打印功能，在这个功能下打印机可以达到很高的打印效果。但如果初级用户不知道这个特征，在打印图象或者海报时使用其他的打印方式时，打印的效果就变得很差，以致于用户有可能认为打印机出现偏色故障或者墨水质量不好。

总结：由于很多用户缺乏相关的专业知识，因此不知道这些假故障造成的原因，所以，常常以为是打印机出现了大的故障找人来维修机器。这样做的结果除了白费力气就是让那些黑维修钻空子。因此，笔者想在这里以此事件告诉广大消费者，在购买了设备之后要认真看它的使用说明，这样，不仅会让设备在正确的使用下长期为您工作，而且还会避免很多由于违规操作而造成的故障，更重要的是不要让那些钱财浪费在自己犯下的错误操作中。

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